Carrefour se digitalise pour améliorer l'expérience client

Courses: Carrefour se digitalise pour améliorer l’expérience client!

Ce n’est plus un secret pour personne, si les grandes enseignes veulent rester compétitives, elles doivent entamer un processus de digitalisation. Certes. Mais chacun à son rythme. Et Carrefour est bel et bien entré dans la course avec le Web-to-Store et le Digital-in-Store. Vous ne ferez plus jamais les courses de la même manière.

Carrefour vous permet de faire vos courses depuis chez vous!

Le Web-to-Store consiste à inciter le consommateur à se déplacer en magasin grâce à différents leviers digitaux. Que ce soit le Click and Collect, le Drive ou encore le couponing (coupons de réduction digitaux), toutes ces techniques ont un parcours client qui débute sur internet mais dont l’étape finale se déroule en magasin.

Ces techniques ont un arrière goût de déjà-vu me direz-vous ? Eh bien Carrefour innove ! Combien de fois vous avez fini un produit, et vous êtes dit « Il faut à tout prix que j’en rachète ! » ? Et pourtant, une fois au magasin, impossible de vous rappeler ce qu’il vous manque. Vous repartez donc avec un caddy plein, mais sans ce dont vous aviez le plus besoin ! Eh bien ces mésaventures de supermarché sont désormais de l’histoire ancienne. Après la scannette en magasin, la scannette PIKIT fait son arrivée chez vous pour vous permettre de faire vos courses depuis la maison!

Carrefour invente PIKIT: la scannette pour la maison

Photo: relationclientmag.fr

Comment la scannette PIKIT fonctionne-t-elle?

La véritable force de PIKIT est que cette technologie est accessible à tous (nous n’avons pas à faire à une de ces innovations super compliquées dont votre mamie ne saura pas se servir). Il suffit de suivre 3 étapes. Vous avez terminé le produit, scannez le code barre à l’aide de la scannette et le produit est automatiquement enregistré dans votre liste de courses Drive. Finies les heures à arpenter les rayons pour retrouver ce super produit que vous adorez tant ! Vous avez les mains sous l’eau et ne pouvez pas scanner votre produit ? Activez PIKIT grâce à la commande vocale.

Une fois votre liste de courses terminée, connectez-vous à votre compte Carrefour Drive. Finalisez vos achats, validez et hop, en voiture direction votre Drive pour récupérer vos courses.

Le petit plus : vous êtes sûrs de ne pas perdre cette scannette révolutionnaire car elle est aimantée et pourra être placée sur votre frigo !

Carrefour Lille teste le système Li-Fi

Le Li-Fi utilise la lumière LED, légèrement modifiée, pour envoyer à distance des contenus multimédias sur smartphone et tablette. En d’autres termes, vous téléchargez l’application « C-où » et le Li-Fi peut ensuite vous géolocaliser à l’intérieur du magasin.

Le parcours client grâce à Li-Fi

Crédit Photo: blog.emploi-e-commerce.com

A quoi ça sert me direz-vous ? L’application est reliée en temps réel au stock du magasin : disponibilités, prix, promotions, emplacement d’un produit en magasin… Du coup, au fur et à mesure que le client se déplace dans le magasin, Li-Fi lui recommande tel ou tel produit. L’objectif est de pouvoir accompagner en temps réel le client, géolocalisé, dans son parcours d’achat en lui apportant les informations dont il a besoin pour mieux consommer. Le Li-Fi permet de proposer le bon produit, au bon client, au bon moment.

En attendant de pouvoir tester toutes ces innovations, trouvez un magasin Carrefour près de chez vous.

Et si vous voulez découvrir d’autres nouveautés, toujours plus surprenantes, sur les enseignes alimentaires, rendez-vous sur mon article à propos de Amazon Go!

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