Havas Voyages: un espace épuré pour une communication digitale efficace

Havas Voyages, l’Agence crée le voyage connecté

Havas Voyages crée le voyage connecté.

Pour booster les ventes, tous les magasins finissent par se mettre à la page du digital. Et ce phénomène n’épargne pas les agences de voyages. Havas Voyages a opéré une véritable métamorphose en entrant dans l’ère du numérique et du digital.

Privilégier la relation client

Aujourd’hui, nous pouvons tous nous improviser travel planner. Avec internet, plus besoin de se déplacer en agence. Un ordinateur, des comparateurs en ligne, Trip Advisor et hop en route vers un voyage inoubliable. Difficile pour les agences et leurs brochures papier de rivaliser… La solution ? Proposer ce qu’internet n’offre pas : du relationnel. Le voyageur qui se déplace en agence est désormais à la recherche d’un conseil de professionnel.

Le voyageur souhaite être acteur de son voyage. Si Internet lui a en effet permis de faire ses armes, un accompagnement professionnel est toujours rassurant. Le voyageur 2.0 a désormais une idée bien précise de ce qu’il veut mais surtout de ce qu’il ne veut pas. Ce qui n’est pas sans compliquer la tâche aux agences de voyages.

Havas Voyages a su adapter son espace de vente à cette demande. Une grande table d’hôtes où le travel planner peut s’installer à côté du client remplace les bureaux individuels – où le client ne voit pas l’écran d’ordinateur du vendeur. Cette grande table conviviale qui appelle à l’échange est le cœur de l’agence et structure toute l’agence.

Une expérience client conviviale grâce au digital chez Havas Voyages

Crédit photo : deplacementspros.com

Le parcours client repensé autour du digital

Le client est accueilli dans un salon. Canapés confortables, wifi gratuit et café offert. Le but: recréer une ambiance « comme à la maison » particulièrement appréciée. Dès lors, le digital entre en jeu. Le travel planner se munit de sa tablette afin de pouvoir cerner les attentes du client grâce à un questionnaire personnalisé. Des écrans sur lesquels défilent de magnifiques vidéos qui invitent au voyage ont quant à eux pris la place des brochures. Le voyageur participe activement à l’élaboration de son voyage, notamment grâce à des tables à écran tactile intégré. C’est un véritable voyage connecté qui prend forme sous vos yeux.

Cette écoute des besoins du client permet une réponse plus ciblée car ce-dernier n’est plus seul face à une brochure. Un client compris est un client qui a de fortes chances de finaliser son acte d’achat. Pour ce faire, le voyageur est invité à s’asseoir autour de la table d’hôtes avec le vendeur qui l’aura accompagné depuis son entrée dans l’agence, pour finaliser et effectuer les dernières démarches.

Havas Voyages: un espace épuré pour une communication digitale efficace

Crédit photo : digilor.fr

Si ce concept de voyage connecté vous séduit, il faudra toutefois attendre encore un peu avant de le voir dans toutes les agences Havas Voyages. Cette digitalisation a été testée dans une agence pilote à Paris et devrait s’étendre à toutes les agences du groupe d’ici fin 2019.

 

En attendant, trouvez une agence Havas Voyages près de chez vous!

Et si vous voulez continuer à découvrir en quoi le digital permet aux marques de se rapprocher de ses clients, venez lire mon article sur Nike.

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