Une nouvelle expérience client grâce à la New Sephora Experience

La New Sephora Experience

Sephora a été racheté par LVMH il y a quelques années, ce n’est plus un secret pour personne. Mais jusque là, les clientes de la marque ne voyaient pas leurs habitudes de consommation modifiées. Aujourd’hui, les choses ont changé. Sephora doit également s’adapter aux transformations du marché. Le e-commerce menace les magasins brick and mortar. Alors, le géant français de la cosmétique a lui aussi dû passer à la digitalisation.

Comment Sephora révolutionne le monde de la cosmétique?

Pourquoi se déplacer en magasin quand je peux avoir la même chose en un clic et être livré chez moi? Eh bien ce qui peut continuer à m’attirer en boutique c’est le service, l’expérience client, le conseil, la possibilité de tester les produits. Ce qui peut me pousser à aller en boutique c’est le fait de me retrouver plongée dans un univers, de vivre des choses impossible à recréer derrière mon ordinateur.

Sephora est justement parti de ce raisonnement avant de créer la New Sephora Experience. C’est ce qu’explique Stéphane Delva, directrice marketing Sephora Europe & Moyen-Orient:
« L’ambition de notre nouveau concept de magasin, c’est vraiment d’inventer l’expérience beauté de demain. Encore plus d’émotion, encore plus de services, encore plus de nouveauté. Pour ce projet stratégique, le choix de Val d’Europe s’est vite imposé : un très beau centre, une clientèle qualitative, des équipes Klépierre qui ont envie de faire bouger le retail. (…) L’explosion du mobile a amplifié le besoin de digitalisation des services et de renforcer la stratégie omni-canal de Sephora

La première chose qui saute aux yeux dans les trois magasins ouverts en France depuis le lancement de ce nouveau concept est un look résolument plus moderne. Sephora a su rester fidèle à son ADN, ainsi, aucun doute, nous sommes bien dans un magasin Sephora. Mais un magasin Sephora qui a suivi une cure de jouvance.

 

Sephora se digitalise avec la New Sephora Experience
Source: lvmh.fr

Le Beauty Hub

Toute la boutique s’organise désormais autour du Beauty Hub. La même chose qu’un beauty bar mais… connecté! Grâce à des iPads, vous avez la sensation de découvrir librement des produits qui attisent votre curiosité. Mais la marque vous prend gentiment par la main pour vous donner envie d’acheter tout ce dont vous n’avez pas forcément besoin. Des produits du mois en passant par le look book virtuel ou les tutos, à coup sûr, vous ne repartirez pas les mains vides. En effet, depuis le Beauty Hub, vous avez accès, de manière ludique, à l’ensemble du catalogue disponible sur le site Sephora.

D’autant plus que voir des produits dans un rayon c’est bien, les voir en situation sur des nanas hyper canons c’est mieux! Parce qu’évidemment on veut leur ressembler. On se dit « Ah oui je vais me faire ce look-là, pour tous les jours c’est super! ». Mais on oublie juste que la nana sur l’écran a passé 1 heure à se faire coiffer et encore 1h à se faire maquiller par des professionnels (sans oublier les retouches Photoshop) alors programmez vos réveils…!! (Non non je ne suis pas mauvaise langue…!)

Le Virtual Artist

Ce service proposé dans les nouveaux magasins Sephora est également disponible sur l’application Sephora.

Le principe: vous pouvez essayer tout le maquillage que vous souhaitez, sans avoir à chercher désespérément du démaquillant après. Comment? Parce qu’il s’agit d’essayer du maquillage virtuellement! Grâce à la technologie de la réalité augmentée.

Testez tous les looks possibles grâce au Virtual Artist
Source: Vrscout.com

Autre avantage: pas besoin d’utiliser les testeurs que tout le monde a déjà utilisé (beurk!) ou de se demander si ce beau rouge nous ira vraiment bien. Vous avez la réponse en un clic. Mais cette technologie ne dispense pas d’un conseil puisque les vendeuses peuvent toujours vous aider à combiner différents produits, différentes couleurs.

Le Color Profile

Depuis que les tutos beauté ont atteint un pic de popularité incroyable, toutes les filles se ruent au rayon fond de teint. Mais une fois devant l’étal de fonds de teint, et les milliers de nuances, lequel choisir? Lequel pour notre teint? Ne pas faire trop bronzée, trop carotte, trop pâle… Le Color Profile à votre rescousse!

Trouvez le bon fond de teint avec le Color Profile de Sephora

Source: Cake and Cie

 

Sephora et Pantone IQ se sont associés pour vous faciliter la vie. Avec une petite scannette, une vendeuse « scanne » votre peau, et grâce à un pantone de couleur, la vendeuse peut vous donner le fond de teint parfait pour votre peau.

 

 

Avec déjà 3 magasins ouverts à Paris, Nantes et Bordeaux, la New Sephora Experience devrait arriver petit à petit dans tous les autres magasins de France au fur et à mesure de leur rénovation. Ce concept s’installe également en Europe et aux Etats-Unis, notamment à New York dans les magasins Sephora dans la 5ème Avenue et de la 34ème rue.

Alors trouvez vite un magasin Sephora près de chez vous.

 

 

2 thoughts on “La New Sephora Experience

Leave a Comment

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *