Une tablette tactile dans le chariot pour faciliter le parcours client

La révolution est en marche avec le chariot connecté

Un chariot connecté, pour quoi faire encore?!

Des consommateurs 2.0

Nous sommes tous ultra connectés. Nous avons peur de louper la dernière info, la dernière tendance ou encore la dernière affaire. Nos smartphones sont devenus une extension de nous et nous suivent de partout, jusqu’aux toilettes. Si on pouvait se doucher avec je crois bien que plus d’un trainerait son smartphone avec lui sous l’eau… Mais il existe encore de rares moments où nous n’avons pas notre téléphone à la main. Où nous préférons le laisser sagement rangé au fond du sac. Quand ça? Eh bien dans les lieux publics où il y a du monde. Transports en commun, grand boulevard ou encore supermarché… Mettons vite nos petits bijoux à l’abri de peur de nous faire voler.

Le Li-Fi

Il y a quelques temps je vous parlais déjà des innovations de Carrefour. Notamment avec le système du Li-Fi qui utilise la lumière LED, légèrement modifiée, pour envoyer à distance des contenus multimédias sur votre smartphone. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à retourner voir mon article à ce sujet. Cette innovation était particulièrement bien pensée. En effet, des études prouvent que le smartphone aide à la décision d’achat. Toutefois, il semblerait que de devoir garder le téléphone à la main pendant qu’on pousse le chariot ne suscite pas l’enthousiasme des consommateurs. Comme je vous l’expliquais plus haut, on a peur de se faire faucher son portable! Vu les prix exponentiels de ces joujous, on peut comprendre…

Mais Carrefour n’a pas dit son dernier mot!

Le chariot connecté

Carrefour révolutionne l'expérience client en magasin grâce au chariot connecté

Crédit photo: LSA

Toujours en utilisant le sytème du Li-Fi, Carrefour n’envoie plus des informations sur votre smartphone mais sur une tablette directement intégrée à votre chariot. Cette tablette est à récupérer à l’entrée du magasin, à clipser sur le chariot, et à rendre à la sortie du magasin, évidemment! Ne pensez pas faire les malins, vous devez déposer votre pièce d’identité pour pouvoir emprunter la tablette. Pas sûre que tout le monde apprécie… Grâce à l’application « Promo C-Où » déjà installée sur la tablette, vous êtes géolocalisés, et les promotions aux alentours vous sont proposées. Un GPS à promos? Pas que! Vous pouvez également vous repérer dans le magasin, trouver dans quel rayon se trouve le produit que vous cherchez ou encore découvrir de nouveaux produits en parcourant le catalogue.

Ce chariot connecté est en test au Carrefour de Lille (oui encore!), et les retours sont assez positifs mais soulignent que des améliorations pourraient être apportées. Notamment, en ajoutant des fonctionnalités telles que la proposition de recettes pour les produits frais, ou directement retrouver sa liste de courses sur la tablette du chariot. Mais sans doute ces ajouts ne devraient-ils pas tarder à faire leur apparition…

 

Le seul petit bémol à cette révolution? On a l’impression de revivre la première fois où l’Homme a marché sur la Lune… qui y a vraiment posé le pied pour la première fois? Intermarché, Système U ou encore Bricomarché se targuent eux aussi d’avoir inventé le tout premier chariot connecté!

En attendant que ce problème existentiel soit élucidé, vous pouvez continuer à faire vos courses chez Carrefour: Drive, livraison à domicile, scanette Pikit, chariot connecté… les possibilités sont infinies.

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